Caso Práctico

FASE PREVIA

Objetivo del Proyecto

El objetivo principal de éste proyecto, es implementar una solución para un problema u actividad cotidiano en las empresas, ya sea en el manejo de información o el almacenamiento de datos, o inclusive aún, en el intercambio u acto de comunicación entre clientes con empleados para una mejor sincronización con el fluido del trabajo, esto con el fin de poder mejorar o resolver problemas de comunicación en sí.

Situación inicial

Los servicios bancarios requieren de gran manejo de información (cuentas, usuarios, manejo de la bolsa, etc.), para ello es necesario crear una sucursal para brindar servicio a clientes con atención de 5 ventanillas, 3 oficinas, más la gerencia, este dependerá de sus oficinas centrales en la Cd. De Monterrey. Básicamente, quieren mejorar el gran manejo de información que contienen, por ello mismo, implementaremos una mejora para dicha acción.

Análisis de las necesidades

Como tal, dicho banco (Banorte, pongámosle de ejemplo en este proyecto) necesita crear una sucursal para brindar servicio a clientes con atención de 5 ventanillas, 3 oficinas más la gerencia, para que este servicio pueda ser perfectamente equilibrado y funcionalmente correcto, implementaremos 5 tipos de Servidor: 

Servidor de Correo
Servidor de base de Datos
Servidor Proxy
Servidor de telefonía
Servidor de Seguridad.

FASE DE DESARROLLO

Investigación del tema

Banorte es conocido por tener un increíble número de clientes y depositantes a nivel nacional, al igual que por su servicio impecable y audaz, más sin embargo, un servicio bancarios requiere de un gran manejo de información, por ello mismo, Banorte se vió obligado (o al menos tendría que hacerlo si quiere un mejor servicio) a crear y mantener una sucursal para brindar servicio a clientes con atención en 5 ventanillas, 3 oficinas más la gerencia.Relacionado con el tema, implementaremos 4 tipos de servidor:

• Servidor de correo: almacena, envía, recibe, enruta y realiza otras operaciones relacionadas con email para los clientes de la red.
• Servidor de la telefonía: realiza funciones relacionadas con la telefonía, como es la de contestador automático, almacenando los mensajes de voz, encaminando las llamadas y controlando también la red o el Internet.
• Servidor proxy: realiza un cierto tipo de funciones a nombre de otros clientes en la red para aumentar el funcionamiento de ciertas operaciones (p. ej., prefetching y depositar documentos u otros datos que se soliciten muy frecuentemente), también proporciona servicios de seguridad, o sea, incluye un cortafuegos.
• Servidor de base de datos: provee servicios de base de datos a otros programas u otras computadoras, como es definido por el modelo cliente-servidor. También puede hacer referencia a aquellas computadoras (servidores) dedicadas a ejecutar esos programas, prestando el servicio.
• Servidor de Seguridad: Tiene software especializado para detener intrusiones maliciosas, normalmente tienen antivirus, antispyware, antiadware, además de contar con cortafuegos redundantes de diversos niveles y/o capas para evitar ataques, los servidores de seguridad varían dependiendo de su utilización e importancia.

Planeación Colaborativa

Supervisor en la creación de  nueva sucursal,así como también responsable en el manejo y monitoreo en la creación de los servidores adoptados para la idea:

ING. Sánchez García Carlos Daniel

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Por parte de la instalación de correo, nos ayudará nuestra compañera Outlook, que, además de ser extremadamente famosa a nivel mundial,  es el servicio de correo electrónico basado en la web de Microsoft (conocido anteriormente como Hotmail, MSN Hotmail, Windows Live Hotmail y Outlook.com).

Hablemos del servicio de telefonía, en ello, actuando Skype, una excelente compañia especialidad en el servicio de telefonía móvil y computacional a nivel mundial, puesto que Skyp es un software propietario distribuido por Microsoft tras haber comprado la compañía homónima y que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre Internet (VoIP). Fue diseñado en 2003 por el danés Janus Friis y el sueco Niklas Zennström (también creadores de Kazaa) y desarrollada en su solución técnica por los estonios Priit Kasesalu, Ahti Heinla y Jaan Tallinn, ya que de hecho Skype nació en Tallin, Estonia. El código y protocolo de Skype permanecen cerrados y son privativos de la aplicación, pero los usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la aplicación ejecutable del sitio web oficial. Los usuarios de Skype pueden hablar entre sí gratuitamente. 

El Servidor Proxy es muy importante, debido a que los servidores proxy se utilizan para fines legales e ilegales. En la empresa, un servidor proxy se utiliza para facilitar la seguridad, control administrativo o servicios de caché, entre otros propósitos. En un contexto de computación personal, los servidores proxy se utilizan para permitir la privacidad del usuario y el surf anónimo. Los servidores proxy también se pueden utilizar para el propósito opuesto: supervisar el tráfico y minar la privacidad del usuario. En esta zona, se mantendrá al cargo nuestro acompañante Cisco, debido a que es una empresa global con sede en San José, ​ California, Estados Unidos, principalmente dedicada a la fabricación, venta, mantenimiento y consultoría de equipos de telecomunicaciones, cuya fuente principal ( o al menos dedicada en esta actividad) son los servidores, y utilizaremos eso apra nuestro servidor proxy, en el caso del servidor de datos, como su nombre lo indica, se encarga en el almacenaje de datos e información, muy indispensable a la hora de mantener un servicio impecable en una sucursal de un banco.

Secuencia de tareas

Primeramente crearemos la sucursal en donde se brindará un servicio mejorado del banco, el primer paso será Crear y Mantener en función completa los Servidores Proxy y Almacenamiento de Datos, puesto que, como sus funciones indican, se encargan de registrar toda persona que acceda en la base de datos y,  la información de las personas que ingresen, será guardada y almacenada en un gran disco de información, manejada y proporcionada por el servidor de almacenamiento de datos, los ingresos serán controlados por el servidor Proxy.

Una vez creado el contenedor y acceso de información, sigue la protección de ambos actores y servidores, se crea la protección completa de los mismo fomentando la seguridad con el Servidor de Seguridad, debido a que el gran manejo de información, es muy importante en un banco, debido a que se manejan la información personal e ingresos de las personas que ingresen y registren en él.

Una vez creada, protegida y fomentada la información importante entre usuario/banco, es muy importante manejar la comunicación que deben de presentar estos dos, por ello mismo, dará la creación del Servidor de Correo y Servidor Telefónico, para aclarar y resolver dudas que tengan los clientes sobre la sucursal o el banco en sí, dudas y preguntas serán respondidas por agentes y/o empleados de la sucursal deseada a crear.

Ya habido completado la creación y mantenimiento continuo de dichos servicios, se podrá mantener una estabilización concreta y segura del manejo de dicha sucursal.

Recolección de datos

Para la creación de una nueva sucursal, cuyo servicio será mejorado y extendido hacia los nuevos y/o ya existentes usuarios, será necesario retomar información importante sobre los servidores que vamos a crear:

• Servidor de Base de Datos
  El software de bases de datos MySQL consiste de un sistema cliente/servidor que se compone de un servidorSQL multihilo, varios programas clientes y bibliotecas, herramientas administrativas, y una gran variedad de interfaces de programación (APIs).
  
• Servidor Proxy
  Un servidor proxy es un equipo dedicado o un sistema de software que se ejecuta en un equipo de cómputo que actúa como intermediario entre un dispositivo de punto final, como una computadora, y otro servidor del cual un usuario o cliente solicita un servicio. El servidor proxy puede existir en la misma máquina que un servidor de firewall o puede estar en un servidor independiente, que reenvía las solicitudes a través del firewall.
  
• Servidor de Seguridad
  Un servidor de seguridad es un programa que protege tu computadora de intrusiones no deseadas. Si la computadora está conectada a una red o a Internet, es posible que alguien más (o que otra computadora) la “vea”, se comunique con ella o incluso intente controlarla, por lo que los firewalls o servidores de seguridad funcionan como una especie de "pared" protectora entorno a la computadora.
  
• Servidor de Correo
  Es una aplicación informática cuya función es parecida al correo postal solo que en este caso es correo electrónico (otras veces llamados mensajes) que circulan, lo hacen a través de nuestras redes de transmisión de datos y a diferencia del correo postal, por este medio solo se pueden enviar adjuntos de ficheros de cualquier extensión y no bultos o paquetes al viajar la información en formato electrónico.
  
• Servidor de Telefonía
  Tipo de servidor que lleva a cabo funciones relacionadas a la telefonía como la respuesta de llamadas automáticas, realizar las funciones de un sistema interactivo de respuesta por voz, almacenar y servir correo de voz, encaminar los llamados entre la red de telefonía e internet (para VoIP por ejemplo), etc.

Análisis de los datos

Por parte física en cuanto a la instalación de la nueva sucursal, es indispensable los recursos que se tendrán que utilizar, pero de buena calidad obviamente, después, tenemos servidores provenientes de empresas totalmente confiables y especializadas en la elaboración de dispositivos electrónicos/computacionales con dicho contexto, obtendremos y utilizaremos 5 Servidores en total.

                                 

Toma de decisiones

Nuestro objetivo principal, es brindar un mejor servicio en una nueva sucursal proporcionada por un banco (en este caso banorte) utilizando recursos vistos en temas de este primer parcial, por ello mismo, se decidió por la creación, fomentación y soporte continuo de 5 Servidores, cuya finalidad de dichos actores, son la creación, manejo y protección de comunicación e información dentro y fuera de la sucursal proporcionada por el banco.

FASE FINAL

Producto Final

El mejoramiento del servicio ha sido un completo éxito, la creación de la otra sucursal para fomentarla, ha sido un completo éxito y una excelente idea, la creación de los 5 servidores ayudó de manera muy considera el sustento de esta mejora de servicio, debido que, aparte de que se pueden mantener bajo trabajo entre ellas mismas, mantienen un constante y perfecto funcionamiento en la sucursal y en la mejora de servicio 

Comunicación y difusión

A pesar de ser un problema imaginario creado para la comprobación de conocimientos adquiridos en temas del primer parcial de la materia de ¨Administra Redes LAN¨, es comprobado la existencia de dicho problema en varios bancos con pocas sucursales, pero con una gran cantidad de servicio que brindan y que tienen que brindar, por ello mismo se ven obligados a crear una nueva sucursal, y con ello, crear una oportunidad e idea para el mejoramiento del servicio hacia los usuarios de dicho banco, para así brindarle al usuario una experiencia de dicha ocasión, tan buena, a tal punto de llegar a ser recordable.